L’appel à un service client s’effectue généralement depuis un numéro spécial comme pour :
- une hotline ;
- le renseignement téléphonique.
Réglementation des appels à un service client
Comme pour les appels vers les hotlines, les appels vers les services client sont encadrés depuis le 1er juin 2008. Ainsi, les consommateurs doivent disposer d’un numéro d’appel non surtaxé que ce soit pour :
- le suivi des commandes ;
- l’exercice du droit de rétraction ou d’annulation ;
- l’exercice de la garantie ;
- l’exécution d’un contrat ;
- le traitement des réclamations.
De plus, selon l’article 87 de la loi de modernisation de l’économie, un numéro de téléphone non surtaxé doit figurer dans tout contrat de vente, que ce soit pour un bien ou une prestation de service entre un consommateur et un professionnel. Le numéro de téléphone non surtaxé doit également être indiqué dans toutes les correspondances. Il doit permettre au client de joindre :
- un service après-vente ;
- une hotline ;
- ou un service réclamation.
Les numéros d’appel aux services client
Pour leur service client, les professionnels doivent au moins proposer un numéro d’appel gratuit ou avec un tarif banalisé. Les numéros utilisés peuvent donc être :
- des numéros gratuits à 10 chiffres commençants par : 0 800 à 0805 ;
- des numéros à tarif banalisé à 10 chiffres commençant par : 0806, 0807, 0808 ou 0809 ;
- des numéros courts non surtaxés commençant par 30, 31, ou 10.
Pour certains services clients, il est également possible d’utiliser des numéros de téléphone régionaux commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou encore avec un numéro en 09, comme le numéro Cristal.
Nous pouvons si vous le souhaitez vous mettre en relation avec un ou plusieurs spécialistes qui pourront réaliser une étude gratuite de vos besoins et le cas échéant, un devis.