Les numéros spéciaux sont des numéros de téléphone dont les tarifs sont particuliers.
Particularités de ces numéros
Les numéros spéciaux possèdent quelques particularités :
- Ils commencent par 08 (+ 8 chiffres), 118 (+ 3 chiffres), 3 (+ 3 chiffres) ou 1 (+ 3 chiffres).
- Ils sont non géographiques, c'est-à-dire que le prix de l'appel est le même quel que soit le lieu d'émission.
- Ils ont pour but de permettre aux utilisateurs d'accéder à certains services (sécurité sociale, banque, etc.).
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Les différentes sortes de numéros spéciaux
Il en existe différents types :
- les numéros verts ou gratuits :
- ne font l’objet d’aucune facturation ni d’aucun décompte des forfaits au départ des lignes fixes et mobiles ;
- image de marque de l'entreprise renforcée ;
- payants pour l'entreprise à chaque appel reçu ;
- les numéros gris, à tarification normale ou banalisée :
- sont facturés comme l’appel d’un numéro fixe géographique (sont donc inclus dans les forfaits illimités) ;
- image de l'entreprise améliorée ;
- les numéros violets ou magenta, à tarification majorée ou surtaxée :
- sont facturés en supplément de la tarification « normale » en raison du prix du service défini par l’éditeur ;
- permettent de vendre des contenus par voie téléphonique ;
- tarification des 081 : inférieur à 0,06 € / min ou 0,15 € / appel ;
- tarification des 082 : inférieur à 0,20 € / min ou 0,50 € / appel ;
- tarification des 089 : inférieur à 0,80 € / min ou 3 € / appel.
Quels chiffres pour quels numéros spéciaux ?
Voici un tableau vous indiquant les chiffres correspondant à un type de ces numéros :
| Verts (gratuits) | Gris (tarification banalisée) | Violets (tarification majorée) |
|---|---|---|
| 0 800 (+ 6 chiffres) | 0 806 (+ 6 chiffres) | 0 81 (+ 7 chiffres) |
| 0 82 (+ 7 chiffres) | ||
| 0 801 (+ 6 chiffres) | 0 807 (+ 6 chiffres) | 0 89 (+ 7 chiffres) |
| 0 802 (+ 6 chiffres) | 0 808 (+ 6 chiffres) | |
| 0 803 (+ 6 chiffres) | 0 809 (+ 6 chiffres) | |
| 0 804 (+ 6 chiffres) | 32 (+ 2 chiffres) | 32 (+ 2 chiffres) |
| 0 805 (+ 6 chiffres) | 34 (+ 2 chiffres) | 34 (+ 2 chiffres) |
| 30 (+ 2 chiffres) | 36 (+ 2 chiffres) | 36 (+ 2 chiffres) |
| 31 (+ 2 chiffres) | 39 (+ 2 chiffres) | 39 (+ 2 chiffres) |
| 10 (+ 2 chiffres) | 10 (+ 2 chiffres) | |
| 118 (+ 3 chiffres) | 118 (+ 3 chiffres) |
Avantages des numéros spéciaux
Les numéros spéciaux ont de nombreux avantages :
- Ils sont facilement reconnaissables grâce au 08 ou à leurs 4 chiffres.
- Ils permettent de créer un lien privilégié entre une entreprise et ses clients ou prospects.
- La tarification est unique, quels que soient l'heure et le lieu de l'appel.
- La tarification est identique au départ de tous les opérateurs de service téléphonique.
Inconvénients de ces numéros
La surtaxe des numéros violets est facturée « hors forfait », même s'agissant d'un forfait illimité. Les arnaques aux numéros surtaxés sont nombreuses !
Cependant, à compter du 1er mars 2018, tous les opérateurs de téléphonie doivent proposer gratuitement et sans seuil une option permettant de bloquer les communications (appels, SMS et MMS) à destination de certains numéros surtaxés (article L. 224-54 du Code de la consommation). Selon un arrêté du 26 décembre 2017, il s'agit :
- des numéros commençant pas 089 ;
- des numéros de type 3BPQ ;
- des numéros à 5 chiffres commençant par 3 à 8 (utilisés pour les SMS).
À noter : le site infosva.org permet de consulter un annuaire inversé des numéros surtaxés commençant par 08 (+ 8 chiffres), 118 (+ 3 chiffres), 3 (+ 3 chiffres) ou 1 (+ 3 chiffres). Il vous est possible de signaler une erreur dans cet annuaire (sur un tarif, une description, le nom ou les coordonnées d'un service, une préoccupation sur la déontologie du service, un problème avec le contact auquel le consommateur doit pouvoir adresser ses réclamations). Ces signalements sont communiqués aux opérateurs télécoms (décret du 20 septembre 2016).
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