Les numéros spéciaux sont des numéros de téléphone dont les tarifs sont particuliers.
Particularités de ces numéros
Les numéros spéciaux possèdent quelques particularités :
- Ils commencent par 08 (+ 8 chiffres), 118 (+ 3 chiffres), 3 (+ 3 chiffres) ou 1 (+ 3 chiffres).
- Ils sont non géographiques, c’est-à-dire que le prix de l’appel est le même quel que soit le lieu d’émission.
- Ils ont pour but de permettre aux utilisateurs d’accéder à certains services (sécurité sociale, banque, etc.).
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Les différentes sortes de numéros spéciaux
Il en existe différents types :
- les numéros verts ou gratuits :
- ne font l’objet d’aucune facturation ni d’aucun décompte des forfaits au départ des lignes fixes et mobiles ;
- image de marque de l’entreprise renforcée ;
- payants pour l’entreprise à chaque appel reçu ;
- les numéros gris, à tarification normale ou banalisée :
- sont facturés comme l’appel d’un numéro fixe géographique (sont donc inclus dans les forfaits illimités) ;
- image de l’entreprise améliorée ;
- les numéros violets ou magenta, à tarification majorée ou surtaxée :
- sont facturés en supplément de la tarification « normale » en raison du prix du service défini par l’éditeur ;
- permettent de vendre des contenus par voie téléphonique ;
- tarification des 081 : inférieur à 0,06 € / min ou 0,15 € / appel ;
- tarification des 082 : inférieur à 0,20 € / min ou 0,50 € / appel ;
- tarification des 089 : inférieur à 0,80 € / min ou 3 € / appel.
Quels chiffres pour quels numéros spéciaux ?
Voici un tableau vous indiquant les chiffres correspondant à un type de ces numéros :
| Verts (gratuits) | Gris (tarification banalisée) | Violets (tarification majorée) |
|---|---|---|
| 0 800 (+ 6 chiffres) | 0 806 (+ 6 chiffres) | 0 81 (+ 7 chiffres) |
| 0 82 (+ 7 chiffres) | ||
| 0 801 (+ 6 chiffres) | 0 807 (+ 6 chiffres) | 0 89 (+ 7 chiffres) |
| 0 802 (+ 6 chiffres) | 0 808 (+ 6 chiffres) | |
| 0 803 (+ 6 chiffres) | 0 809 (+ 6 chiffres) | |
| 0 804 (+ 6 chiffres) | 32 (+ 2 chiffres) | 32 (+ 2 chiffres) |
| 0 805 (+ 6 chiffres) | 34 (+ 2 chiffres) | 34 (+ 2 chiffres) |
| 30 (+ 2 chiffres) | 36 (+ 2 chiffres) | 36 (+ 2 chiffres) |
| 31 (+ 2 chiffres) | 39 (+ 2 chiffres) | 39 (+ 2 chiffres) |
| 10 (+ 2 chiffres) | 10 (+ 2 chiffres) | |
| 118 (+ 3 chiffres) | 118 (+ 3 chiffres) |
Avantages des numéros spéciaux
Les numéros spéciaux ont de nombreux avantages :
- Ils sont facilement reconnaissables grâce au 08 ou à leurs 4 chiffres.
- Ils permettent de créer un lien privilégié entre une entreprise et ses clients ou prospects.
- La tarification est unique, quels que soient l’heure et le lieu de l’appel.
- La tarification est identique au départ de tous les opérateurs de service téléphonique.
Inconvénients de ces numéros
La surtaxe des numéros violets est facturée « hors forfait », même s’agissant d’un forfait illimité. Les arnaques aux numéros surtaxés sont nombreuses !
Cependant, à compter du 1er mars 2018, tous les opérateurs de téléphonie doivent proposer gratuitement et sans seuil une option permettant de bloquer les communications (appels, SMS et MMS) à destination de certains numéros surtaxés (article L. 224-54 du Code de la consommation). Selon un arrêté du 26 décembre 2017, il s’agit :
- des numéros commençant pas 089 ;
- des numéros de type 3BPQ ;
- des numéros à 5 chiffres commençant par 3 à 8 (utilisés pour les SMS).